Términos y condiciones

Reservaciones

Masajes faciales, corporales y head spa:

  • Enviamos siempre un mensaje de confirmación por WhatsApp un día antes de la cita, un mensaje por SMS y un correo electrónico dos días antes. Dicho mensaje debe ser contestado con texto o emoji para entender que ha sido leído y confirmado por el cliente. Si no hubiera respuesta y hay clientes esperando cupo, se podrá proceder a asignarle el cupo a alguien más y haciendo cancelación de la cita no confirmada con opción a reagendarla.

  • Tenemos política de “No show” donde si se confirma un día antes, no se presenta el cliente a la sesión y no nos avisa con un mínimo de 2 horas de antelación que necesita reagendar, lamentamos pero no existe reembolso, pues eso nos impacta en no poder recibir a otras personas por reservar el cupo. En caso de no haber pagado y no presentarse a la cita habiendo confirmado un día antes, entonces tienes posibilidad de reagendar una vez más haciendo un pago anticipado que se tomará en cuenta para la sesión.

  • El tiempo de tolerancia máximo es de 10 minutos para cualquier cita. Si no se llega a tiempo podemos reservarnos el derecho de realizar el servicio, pues esto impacta a nuestra cita siguiente o de realizar el servicio el tiempo restante. En el caso de gift carisma serán descontados $500MXN según sea el tipo de cita agendada.

  • Las citas tienen una vigencia de 90 días después de haber adquirido el servicio mediante la pagina de internet, WhatsApp o en las instalaciones del spa. En caso de no ser redimido en el tiempo estipulado, se perderá la sesión.

  • Únicamente se aceptarán 3 reagendadas por sesión, en caso de pasar este límite, se dará por perdido el anticipo

Gift Cards:

  • Válidas para usar de lunes a domingo y con vigencia de 3 meses a partir de la fecha de compra.

  • Las personas que cuenten con una gift card podrán reagendar solamente 3 veces la cita en fines de semana y no podrán volver a agendar en sábado, domingo o días festivos, sino solamente entre semana y cuando el spa tenga disponibilidad.

  • Es responsabilidad del comprador comunicar la fecha de vigencia y modo de uso a la persona que se regala la gift card.

  • Uso personal, no transferible.

  • Si queda saldo a favor, éste deberá usarse con la misma vigencia de 3 meses a partir de la fecha de compra.

Paquetes:

  • Es responsabilidad de los clientes agendar sus citas dentro de un plazo de 3 meses.